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    江西萬科入局元宇宙 迭新美好生活教科書

    2022年05月13日 12:44 來源:中新網江西

      元宇宙概念提出后,從國外到國內,各路巨頭紛紛宣布了自己的元宇宙戰略。普通人如你我,或許看不懂元宇宙是什么,但各路巨頭都真金白銀地去做這件事,元宇宙或關系到這些頭部企業的未來地位,能否成為該領域的領跑者。

      城市生活不斷迭新,現實更需要科技賦能,基于此江西萬科強勢入局元宇宙,全面升級客戶服務體系,數字化布局服務鏈路,構建從置業到交付后的全生命周期服務鏈——城市生活·全景服務元宇宙。


      以目前的認知,元宇宙概念邊界還不甚清晰,仿佛各行各業都能跟他沾上關系,然而要想按照元宇宙概念倒影出完美的真實世界,就要求秩序擔綱者必須具備比同行更敏銳的洞察力和能在創新中尋突破的超強應變力及執行中抓細節的高效執行力。

      江西萬科無疑是其中的佼佼者。圍繞客戶“看房-簽約-等待-交付-搬家-入住”每個階段場景,江西萬科以沉浸式的線上、線下體驗去回應客戶購房后對家園的每一個關切,讓客戶身在其中,成為匠心品質的參與者、新家成長的陪伴者、美好服務的體驗者。

      五大場景重置升級 數字化品控美好生活

      江西萬科進入南昌20余載,始終在思考:如何將居者對生活的美好需求進一步重置,讓服務維度更全面、服務功能更先進、服務觸達更廣泛。透過元宇宙體驗場景的啟思,五大場景生活重置升級計劃躍然紙上,江西萬科正式開啟以數字化品控美好生活的精準布局。

      一重場景:與業主共建家園 體驗"家"的成長

      2022年,“與業主共建家園”行動升級啟幕,世紀水岸、海上明月、萬創科技城、江右東方、四季都會等在建項目將同步啟動,為業主提供全周期可看的“透明工地”,讓業主共同見證和體驗“家”的成長。


      江西萬科將持續通過【線上全景家書+線下全天候工地開放】的形式,讓業主隨時知悉工程進度,同時對工地開放過程中的查驗方案進行升級,在邀請業主實地參觀工地建造過程,清晰化、透明化、常態化展示施工工地、生活園區、公共區域、樣板間等工藝工序的基礎上,根據當前的房屋建造階段,由專業工程師指導業主動手實操,為自己的家“添磚加瓦”,實現“共建家園”的體驗感和參與感。

      二重場景:升級品控體系 決勝交付大考

      在業內,有交付如大考的普遍認知。一場高滿意度的交付遠勝于任何品牌宣傳。值得一提的是,江西萬科一直是交付考中的優等生,2022年一季度,江西萬科總體居住滿意度高達98.58%、交付服務滿意度高達99.62%,是名副其實的行業標桿。


      2022年,數千戶江西萬科業主即將開啟歸家之旅。為營造更具品質、儀式感的歸家體驗,江西萬科制定多元化品控體系,觸點延伸數十余項,通過嚴格的制度,實現交付流程的標準化、精細化。

      江西萬科統一了主題界面和交付包裝,通過對客服務一張臉、驗房服務一個人、交付服務一站式“三個一”標準動作,禮遇每一位歸家業主,同時充分考慮環境變化,提供線下實景交付和線上驗房服務,多元化滿足客戶不同需要。

      三重場景:智慧社區互聯 科技賦能生活

      萬科物業堅持科技賦能,通過各種智能技術和方式,整合社區各類服務資源,通過智慧通行、智慧安防、智慧管理、智慧運營等措施,讓社區生活更便捷、更安全,讓社區管理更精細、更集約。

      2022年,萬物云首批物業服務自助終端在兩個城市投放,該終端將物業線下服務內容通過數字化方式搬到線上,可滿足業主日常辦理門禁卡、停車月卡、登記、繳費等多種業務,打破原有線下物業窗口服務時間制約和降低排隊等待時間。自助終端在完成萬科物業試點部署與調優后,即會向全物業行業開放,實現園區品質升維。

      四重場景:探索進階社群運營 領跑社群2.0時代

      生活,是賦予建筑的最終意義,用心生活,則是對生命最好的尊重。城市生活不斷迭新,人們對美好生活的定義有更多深思,健康需求、家庭關系、鄰里融合、精神共鳴等。商業視角向來敏銳的江西萬科,率先洞察了這一還未凸顯的客戶需求,即刻開啟從造房子到造生活的美好進階之路,世紀水岸社群創新上線。

      2022年,江西萬科啟動從社群活動1.0到社群共建2.0的蝶變升級,從情感共鳴、空間營造、權益共享、文化共創、定制專享等多維度實現社群場景運營,賦予社區生活更多的活力和無限可能。

      2022年,經過6200+名業主多輪投票,南昌首個倡導公共文明、鄰里文化的社區“水岸公約”成功誕生;與此同時,世紀水岸Co-life將社群文化與本土特色相結合,研發了Co-life首款文創雪糕鳥嶼浮云塔、中國郵政聯名文創系列等文創產品;在花開江畔的春日,與業主共探世紀水岸“100+種美好生活方式”,并開展了26場豐富有趣的“云生活計劃”線上直播課,累計覆蓋2600+業主。

      五重場景:服務團隊升維 延展服務時效

      2022年,江西萬科進一步深挖客戶潛在需求,洞察客戶對品質售后服務的需求后,全新升級售后服務團隊“前置管家服務+萬能工程師服務”,圍繞客戶購房的全生命周期,以“觸點服務模式”鏈接“N+服務”,讓無數理想的生活場景成為現實,美好觸手可及。

      【前置管家服務天團】2020年,萬科集團推陳出新,啟動“前置管家”服務,填補客戶購房后交付前的服務感知空白。2022年,江西萬科前置管家服務升級二十一步“觸點服務模式”,進一步深化、細化服務維度和標準。

      【萬能工程師服務天團】2022年,江西萬科賦能升級現有保修工程師團隊,強力打造“萬能工程師”服務天團,在保內維修工作之外,為客戶提供專業、主動、有溫度的“N+服務”。 

      同頻時代成長 元宇宙大片是開拓更是自我挑戰

      與城市共進,與時代同頻,不是單純的土地擴張,而是通過空間、資源、服務的整合更新,滿足日益增長的生活需求,制造符合新時代的生活方式和精神共鳴。

      江西萬科客戶資源部總監李亞東認為,當前樓市,僅靠“綠檔房企”背書終將山窮水盡,房企唯有以更敏銳的觸角洞悉客戶的潛在需求,回歸品質服務,圍繞客戶生活服務,持續為業主帶來認知半徑、生活半徑、社交半徑的全方位突破,構筑沉浸式全景元宇宙美好生活服務體系,不斷探索多元化服務進階模式,拓寬業主幸福的維度,才能領跑市場。這也是江西萬科城市生活·全景服務元宇宙的構建初衷和核心價值。

      這是一個地產增量到存量的時代,服務質量的優劣將直接影響到房企的品牌口碑,客戶資源分析和客戶關系維護工作的重要性愈加凸顯。江西萬科以五大場景生活服務體驗觸及業主生活的細枝末節,無疑將通過數字化管控多元化提升業主對美好生活場景沉浸式體驗感。

      更為重要的是,站在城市與時代的角度,江西萬科城市生活·全景服務元宇宙的構建和實踐,以追求品質人居和實現的多元生活為目標,也為客戶服務行業革新帶來了新思路,江西萬科在與自己競爭提升自己的同時也為重塑行業標桿制定了新標準。

    責任編輯:

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